Politique de remboursement

7.1 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les achats effectués sur le site internet ou par téléphone.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit au service après-vente :

• par email : infosociete90@gmail.com
• ou par téléphone.

Le Client peut demander, au choix :

• un échange,
• un avoir,
• ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.

Conditions de retour :

Le produit doit être retourné complet, en parfait état de revente, dans son emballage d’origine et ne présentant aucune trace d’utilisation. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les articles en promotion finale ne sont ni repris ni échangés.

Modalités de retour :

Le Client dispose de deux possibilités :

1. Dépôt au dépôt
   Le Client peut retourner lui-même la marchandise en la déposant directement au dépôt, muni de son justificatif d’achat. Ce dépôt est gratuit lorsque le Client assure lui-même le transport du produit.
2. Retour par transporteur indépendant
   Le Client peut organiser lui-même le retour du produit avec le livreur indépendant de son choix.
   Il peut également, s’il le souhaite, demander à Maisonys de le mettre en relation avec un transporteur indépendant.

Dans les deux cas, les frais de transport et de retour restent intégralement à la charge du Client et doivent être réglés directement auprès du transporteur.

Réception du produit :

À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état général du produit et de son emballage. En cas de remarque ou de réclamation, le Client doit contacter le service après-vente dans les plus brefs délais en transmettant des photos.

Traitement des réclamations :

Chaque réclamation fera l’objet d’une analyse par notre service qualité afin de proposer une solution adaptée.

Si, suite à l’étude de la réclamation, une solution est proposée par Maisonys et que le Client choisit de ne pas l’accepter et souhaite néanmoins retourner le produit, ce retour est considéré comme une démarche volontaire de sa part. Dans ce cas, les frais de retour et de transport resteront intégralement à la charge du Client.

Spécificité matelas :

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les matelas qui ont été descellés et utilisés après livraison, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Important :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués directement en magasin.